Архів консультацій

    Захист прав споживачів


    Олена
    Чи можна повернути товар,якщо є чек,але немає упаковки і не пройшло 14 днів
    Захист прав споживачів
    13:51 13.10.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Олено!
    В порядку ст. 9 ЗУ "Про захист прав споживачів", не можливо.

    Ярослав
    Доброго Вам дня! Знайшов в інтернеті сторінку компанії, в якій з одним видом діяльності є продаж міжкімнатних дверей. Вибравши відповідну модель і колір, зателефонував за телефонами даної компанії і узгодив замовлення (розміри, модель, колір,ціна...). Після чого представники цієї компанії зконтактувалися з виробниками на завод і визначили ціну за замовлення. Відразу ж після цього, я перерахував на рахунок представника цієї компанії вказану суму. Мені пообіцяли виконати замовлення через 4 тижні. Через місяць моє замовлення було доставлене мені. Але розгорнувши, я побачив, що колір відрізняється від того, що був вказаний на фото... Це при тому що при замовлення по телефону я наголошував яким має бути колір... З приводу цієї проблеми, я зателефонував представнику цієї компанії. Він пояснив, що зміна кольору трапилася, через використання нового лаку, який висвітлив колір. Я запитав у нього, чи можна вирішити цю проблему, шляхом повторного фарбування і лакування Потім він зконтактувався з виробниками і сказав, що цю проблему можна вирішити, але за мій кошт (тобто я маю оплатити повторне фарбування і лакування даного виробу, а також доставку туди і назад). Чи маю я право на інший вихід з цієї ситуації - більш вигідний мені у фінансовому плані? Тобто усунення даної проблеми за кошт виробника?
    Захист прав споживачів
    11:26 12.10.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Ярославе!
    Законодавстом передбачено таке вирішення Вашої проблеми (ст. 10 ЗУ "Про захист прав споживачів"), однак все залежить від документів, що у Вас є в наявності.
    Звертайтесь до нас за номером 044-228-63-69 і наш спеціаліст Вас проконсультує.

    Назар
    Доброго дня!!!
    11.10.2014 купив планшет Асус. Попрацювавши за ним кілька годин дома, зрозумів, що якість зображення, тип дисплею мене не задовільняють, дуже втомлюються очі. Хоча при покупці консультант розповів всі його характеристики. Питання: чи можу я повернути його? Чек, гарантійний талон, упаковка і товарний вигляд збережені. Хоча є нюанс, дома побачив, шо в гарантійному талоні дата покупки стоїть не 2014 р., а 2013р., а на чеку 2014 рік, тобто фактична дата покупки.
    Захист прав споживачів
    15:32 11.10.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Назаре!
    Вам слід звернутися до магазину із письмовою заявою про обмін товару в порядку ст. 9 ЗУ "Про захист прав споживачів".
    Якщо відчуєте потрубу у юридичній допомозі - звертайтесь до нас за номером 044-228-63-69 і наш спеціаліст Вас проконсультує.

    Олександр
    Добрый день! Разорвали договор с системой "Авто Так", получили уведомление о разрыве договора и с обозначением суммы, которую они должны вернуть. Подскажите есть ли установленные сроки возврата денежных средств после разрыва такого договора? Спасибо!
    Захист прав споживачів
    08:28 11.10.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Олександре!
    Умови повернення коштів повинні бути зазначені в договорі.
    Якщо договором не врегульовано це питання, то відповідно до закону кошти повертаються в день розірвання договору або до в інший строк визначений сторонами.

    ольга
    Доброго дня. Скажіть, будь ласка, чи має право клієнт продуктового магазину заходити до торгового залу (навіть на його початку) з велосипедом. Причому, перекриваючи тим самим вхід до торгового залу іншим клієнтам. І чи має право клієнт за законодавством України вимагати від магазину встановлення велопарковки. В відділі торгівлі міської ради мені відповіли, що клієнт такого права не має. Це особиста справа адміністрації магазину. До цього законодавством України магазинів не зобов"язували.
    Проконсультуйте, будь ласка, в цій справі.
    Захист прав споживачів
    20:32 10.10.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Ольго!
    Законодавством не визначено такого обов"язку щодо встановлення велопарковки.
    Якщо виникнуть запитання правового характеру - телефонуйти до нас за номером 044-228-63-69 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!

    Катерина
    Добрий день. Я придбала в магазині в кредит кух. комбайн. Через рік він зламався і в сервісному ценрі видали акт на списання. Коли я звернулась в магазин для обміну товару, мені повідомили, що обміняти його не можуть у зв'язку з тим, що таку модель зняли з виробництва і можуть повернути лише гроші за нього. Але при цьому вимагають надати довідку від банку про закриття кредиту. Вартість такої довідки в банку приблизно 70-100 грн. Наскільки я знаю, банк при оформленні кредиту оплачує магазину всю суму відразу і мої відносини з банком після не мають до нього відношення. Чи має право магазин вимагати від мене таку довідку в даній ситуації?
    Захист прав споживачів
    20:12 08.10.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Катерино!
    Однозначної відповіді не можемо надати без ознайомлення з документами, оскільки все залежить від умов договору.
    Запрошуємо Вас до нас в офіс для надання консультації.
    Попередній запис за телефоном 044-228-63-69.
    Будемо раді допомогти!

    Ольга
    Доброго дня! Згідно договору на ремонт квартири, виконавець повинен був здати квартиру 9 жовтня, проте він не вкладається в термін. Смета на роботи в нас є. Якщо в договорі не оговорена неустойка за невчасна виконання робіт, на яку компенсацію ми можемо розраховувати?
    Захист прав споживачів
    14:43 08.10.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Ольго!
    Відповідно до ч. 5 ст. 10 Закону України "Про захист прав споживачів", у разі коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. У разі коли вартість роботи (послуги) не визначено, виконавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі трьох відсотків загальної вартості замовлення.

    Евгений
    Добрый день,меня интересует в каком порядке я могу обжаловать действи я компаний кийвстар.Дело в том что я инвалид,и роботал фирмой макрос менеджером по поиску клиентов,для этого мне нужен был качествений интернет и киевстар мне прдложил свой услуги обещав что их связь,и интер скорость такая что меня вынесет вместе с кроватью,но уже месяц у меня нет доступного интернета,меня уволили с роботы так как я не смог предостовлять достаточно им интересующую информацыю соотвественно зарплату мне тоже не заплатили,сын сделать уроки не может потомушто их задают по интернету,скажите где или у кго я могу это обжаловать и подать на моральную компеннсацыю.
    Захист прав споживачів
    12:57 07.10.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Євгенію!
    Ви можете звернутися із позовною заявою до районного суду про відшкодування заподіяної Вам шкоди.
    Телефонуйте до нас за номером 044-228-63-69 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!

    Александр
    я военнослужащий с крыма, крым покинул в конце марта в этот период приватбанком было заблокировано кредитную и зарплатную карточку. По прибытию в Одессу добросовестно попытался положить деньги на кредитку, но терминал и кассир не увидели мою карточку, так и деньги ложить было некуда, но проценты за пользование кредитом добросовестно начислялись. подавал заявки и связывался с горячей линией - в ответ сейчас вам помочь нечем не можем, ждите. в августе все таки разблокировали процент набежал 5000 грн. теперь они звонят и требуют чтобы я погасил всю эту суму сразу, иначе начнут начислять штрафы. я готов платить за кредит до момента блокирования, но не готов отдавать 5000 ведь не я блокировал счет. как поступить в этой ситуации? за ранее благодарен.
    Захист прав споживачів
    20:13 06.10.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Олександре!
    В даному випадку, якщо Ваш спір неможливо вирішити в досудовому порядку, то Вам слід звернутися за захистом свої прав до суду.
    Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь до нас за номером 044-228-63-69 і наш спеціаліст Вас проконсультує.

    Денис
    Здраствуйте. У меня такая ситуация, я купил в интернете на хорошом проверенном сайте телефон, но он оказался с заводским браком поэтому в течении 14 дней я отправил его обратно с целью обменять на такойже. Но телефон уже почти месяц лежит у них на диагностике. Есть ли у меня какие либо права чтобы ускорить процес высылки мне товара, либо могу ли я написать жалобу?
    Захист прав споживачів
    12:30 06.10.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Денисе!
    Так, Вам слід звернутися до магазину зі скаргою, в якій зазначити, що відповідно до абзацу 3 ч. 9 ст. 8 ЗУ "Про захист прав споживачів", за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.
    За більш детальною інформацією звертайтесь до нас за телефоном 044-228-63-69.
    Будемо раді допомогти!


    сторінка Попередня 1 ... 85 86 87 88 89 90 91 92 93 ... 154 Наступна